Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kulcsfontosságú Ügyfélkapcsolati Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és motivált Kulcsfontosságú Ügyfélkapcsolati Vezetőt, aki felelős lesz a vállalat legfontosabb ügyfeleivel való kapcsolatok fenntartásáért és fejlesztéséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét, növelje az ügyfélhűséget, és elősegítse a hosszú távú üzleti növekedést. A Kulcsfontosságú Ügyfélkapcsolati Vezető szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és termékfejlesztési csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek igényeit teljes mértékben kielégítsük.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és tárgyalási készségekkel rendelkezik, képes stratégiai szinten gondolkodni, és proaktívan kezeli az ügyfélkapcsolatokat. Fontos, hogy képes legyen az ügyfelek üzleti céljainak megértésére, és ezek alapján testreszabott megoldásokat kínáljon. A pozícióhoz tartozik az ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése, jelentések készítése a vezetőség számára, valamint az ügyfélpanaszok gyors és hatékony kezelése.
A Kulcsfontosságú Ügyfélkapcsolati Vezető szerepe kulcsfontosságú a vállalat piaci pozíciójának megerősítésében és a versenyelőny fenntartásában. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek kapcsolatokat építeni, üzleti lehetőségeket azonosítani, és hozzájárulni a vállalat növekedéséhez. Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú és eredményorientált szakember, aki szeret kihívásokkal teli környezetben dolgozni, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Kiemelt ügyfelek kezelése és fejlesztése
- Ügyfélkapcsolati stratégia kidolgozása és végrehajtása
- Ügyféligények azonosítása és megoldások kidolgozása
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal az ügyféligények teljesítése érdekében
- Rendszeres jelentések készítése az ügyféltevékenységekről
- Ügyfél-elégedettség mérése és javítása
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Értékesítési lehetőségek azonosítása és kihasználása
- Szerződéses tárgyalások lebonyolítása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági vagy üzleti területen előny)
- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Ügyfélorientált szemlélet
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Erős elemzőkészség és adatértelmezési képesség
- Képesség több projekt egyidejű kezelésére
- Magas szintű számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
- Csapatszellem és együttműködési készség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak kiemelt ügyfelek kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan épít hosszú távú ügyfélkapcsolatokat?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan azonosít új üzleti lehetőségeket meglévő ügyfeleknél?
- Milyen szerepet játszott korábbi értékesítési sikerekben?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyféligények kielégítésére?
- Milyen KPI-okat követett korábbi pozícióiban?
- Mi motiválja Önt az ügyfélkapcsolati munkában?
